Ведущий: Андрей Филимонов, руководитель детской секции Gym Balance
Гость: Софья Касперович, директор детской клиники «М-клиник Дети», Санкт-Петербург
Частные клиники для детей становятся всё популярнее у родителей: кому-то важен быстрый доступ к педиатру, кого-то волнует качество обслуживания, а кто-то просто не хочет стоять в очередях в поликлинике. Но как выбрать правильную клинику? Всегда ли высокая цена означает качество? И стоит ли доверять онлайн-отзывам?
Мы поговорили об этом с директором детской клиники «М-клиник Дети» в Санкт-Петербурге.
Андрей: На чём вообще зарабатывает детская клиника?
Директор: Основные направления — приёмы специалистов (педиатров и узких врачей), диагностика и анализы, а также выезды врачей на дом. Это основа работы частной медицины. Конечно, можно сказать, что это бизнес, но идеологически мы стараемся закрывать те потребности, которые не всегда может выполнить государственная поликлиника.
Андрей: Родителям часто сложно сориентироваться. На что обращать внимание при выборе?
Директор: Тут есть два сценария: часть пациентов выбирают конкретного врача, а часть — клинику в целом.
Что важно учитывать:
Андрей: А какие «красные флаги» должны насторожить родителя?
Директор:
Такие моменты должны вызывать вопросы.
Андрей: Родители часто сталкиваются с тем, что разные врачи дают разные назначения. Почему так?
Директор: Министерство здравоохранения выпускает клинические рекомендации. В идеале все врачи должны работать по ним. Но на практике их соблюдают не всегда. Поэтому один доктор назначает одно, другой — другое. Мы внутри своей клиники стараемся создавать единые стандарты и протоколы, чтобы у родителей не было ощущения хаоса.
Андрей: Часто слышал про «средний чек» в клиниках. Это реально существует?
Директор: Да, в некоторых клиниках врачи обязаны выполнять «план» по назначению анализов или обследований. Мы у себя это искоренили. Да, есть фармкомпании и представители, которые предлагают лекарства и приносят пробники. Но мы не заключаем договоров на обязательное назначение препаратов. Важно, чтобы назначения исходили из потребности ребёнка, а не из бизнес-показателей.
Андрей: Как вам удалось развить клинику, если конкуренция высокая?
Директор: Всё началось с маленькой команды и всего четырёх кабинетов. Ситуация поменялась, когда мы начали собирать сильных специалистов. Я лично собеседовала врачей, подбирала по принципу общих ценностей. В итоге поток пациентов вырос настолько, что мы открываем новый филиал.
Для врачей важна не только зарплата, но и философия. Мы строим медицину, в которой нет «раскрутки на анализы», а есть честная работа.
Андрей: Как родителю понять, хороший врач или нет?
Директор: Самый важный критерий — возвращаемость. Если пациенты из года в год идут к одному и тому же врачу, значит, он действительно профессионал. У хорошего врача формируется своя «фан-база».
Андрей: Родители бывают тревожные. Иногда пишут врачу в мессенджере ночью. Как с этим быть?
Директор: Тут важно соблюдать границы. Врач не имеет права юридически консультировать в WhatsApp. Есть специальные приложения для общения с врачом, где соблюдается закон. Но основное правило: первичный осмотр должен быть очным.
Андрей: А как относиться к отзывам в интернете?
Директор: Сейчас есть платформы вроде «ПроДокторов», где отзывы строго модерируются. Чтобы оставить отзыв, нужно подтвердить приём — чек, заключение. Это снижает риск накрутки.
Советую родителям смотреть именно на свежие отзывы (последние 1–2 года), а не на старые.
Культура благодарности у нас только формируется. Люди чаще пишут негатив, чем позитив. Но стоит не забывать оставлять хорошие отзывы — это помогает и врачам, и родителям.
Выбор детской клиники и врача — это всегда баланс доверия, профессионализма и коммуникации. Цена и стаж не всегда показатель качества. Смотрите на подход врача, задавайте вопросы, проверяйте свежие отзывы и помните: главное — это контакт между родителем, ребёнком и доктором.